Les også: Kunsten å serve
Når man jobber i servicebransjen, blir man på mange måter skadet for livet. Det som for mange kunne vært en avslappende shoppingtur en tidlig vårkveld i mai, kan for meg ende opp som et kritisk (og lite objektivt) kveldsstudium i oppførsel, høflighetsgrad og serviceinnstilling til tilfeldige butikkansatte som, dessverre for dem, er på feil sted til feil tid. Rettferdighetens hjul ruller ikke på Kvadrat når jeg er i nevnte humør.
(Manndommen i meg må påpeke dette; adjektivet "avslappende" bør (in the name of realism) aldri beskrive den handlingen "shoppingtur" står for. Jeg er derfor den første til å unnskylde dette unntaket, men det var her nødvendig for å få frem poenget mitt, og jeg ber derfor om eventuelle fornærmedes forståelse for bruken av ordet. Takk.)
Jeg har hatt mange slike "avslappende shoppingturer". Spesielt de gangene det er Ingar (les: tidligere kollega på Telekiosken) og meg som er på handel, ender det opp på denne måten. Og for å si det slik: Det blir ikke mye handel.
Grunnen til at jeg tar opp dette i dag er, i motsetning til hva man kanskje skulle tro med hensyn til innleggets dystre begynnelse, at jeg på torsdag opplevde serviceinnstillingens innertier — noe så sjeldent som en tilnærmet perfekt butikkansatt. Det er naturlig å anta at kvinnen som hjalp meg i dag, står bak hele eller deler av definisjonen på god service. "Selvfølgelig var det en kvinne" sier du, og du tenker at "hun sjarmerte Pål i senk". Vel, på mange måter gjorde hun det. (For å bekrefte min habilitet, var hun middelaldrende og i ren overfladisk forstand ikke over gjennomsnittet attraktiv.)
Dama jobber på Dressmann Bryne, og klarte på mesterlig vis å behandle meg med topp service samtidig som hun sikkert hjalp ett ti-tall andre av de mange kundene som hadde tatt turen til 1/2-pris-butikken på torsdag. Da jeg stod på prøverommet, kom det fra tid til annen en hånd inn med skjorter jeg måtte prøve, noen belter og ett par bukser. I tillegg husket hun buksestørrelsen min en time etter at jeg hadde vært innom butikken, da jeg måtte bytte en av dem.
Hun er beviset på at god service fører til økt salg, og at jeg derfor — selv om jeg brukte mer penger enn planlagt — er strålende fornøyd. Synd jeg ikke fikk med navnet, så hun kunne fått litt mer personlig cred.
Postet i: Tanker
Siste kommentarer